Communiquer lors d’une situation précise et délicate est souvent l’une des failles des gestionnaires. Il suffit d’un oublie, ou une maladresse, et le message peut être mal perçu. Il peut même attiser la contrariété d’un employé. Afin d’acheminer de la bonne façon votre message, voici les étapes à suivre :

 

  1. Présentez-lui la situation : faites une mise en contexte avec des faits et exemples concrets
  2. Exprimez-vous : parlez de vos attentes, vos besoins, votre objectif
  3. Permettez-lui de s’exprimer : donnez la parole à l’employé  et écoutez son point de vue. Posez lui des questions et intéressez-vous à ses propos.
  4. Faites un résumé : reformulez au besoin et vérifiez sa compréhension et son engagement.
  5. Remerciez-le : démontrez votre soutien ou votre appréciation. Terminez de façon positive

 

En suivant ces étapes, vous offrez la chance à la personne rencontrée de s’exprimer tout en recevant du soutien ou de l’appréciation de votre part. Vous passerez votre message dans un cadre beaucoup plus enrichissant pour l’employé.


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(conseil du mois – août 2017)